)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Każda strona potrzebuje odpowiedniego wyposażenia, aby świadczyć najwyższej jakości usługi swoim klientom. Przede wszystkim powinniśmy zainwestować w tym celu w bota, który będzie mógł komunikować się w ludźmi. Dlaczego jest to istotne? Zobaczmy.
Chatbot – czym jest?
Chatbot to bot, który jest w stanie bez ingerencji człowieka udzielać odpowiedzi na zadane pytania. Wszystko dzięki połączeniu programowania oraz sztucznej inteligencji. Możemy nie tylko wprowadzać gotowe pytania, które klient może kliknąć, ale również dać możliwość napisania własnego. Wówczas chatboty są w stanie odpowiedzieć na nie przez przechwytywanie odpowiednich słów kluczowych. W razie braku zrozumienia bot przekieruje klienta do człowieka.
Chatbot – możliwości zastosowania
Chatboty sprawdzą się przede wszystkim w firmach, które świadczą usługi pocztowe. Wówczas najczęściej klienci szukają odpowiedzi na pytania związane z ceną paczki, jej statusem oraz problemami, które napotkali podczas nadania. Bot wtedy będzie mógł udzielić wszelkich informacji, w tym także przedstawić klientowi lokalizację jego przesyłki i szacowany termin doręczenia.
Boty coraz częściej wykorzystuje się także do składania zamówień. Mowa tutaj między innymi o rezerwacji terminu do na przykład fryzjera. Bot przedstawi klientowi różnorodne terminy oraz godziny. Zbierze najpotrzebniejsze dane oraz dokona rezerwacji. To samo tyczy się firm hotelowych lub restauracji.
Bot może przeprowadzać także krótkie ankiety zadowolenia. Zadaje on szereg pytań, na które klienci odpowiadają tak lub nie. Wówczas przedsiębiorstwo może się rozwijać oraz lepiej poznawać swoich klientów.
Na koniec, bot może również korespondować z klientem w celu przekazania mu różnorodnych informacji. Może to być historia firmy, galeria zdjęć, cennik lub przedstawienie oferty. Wszystkie te informacje z pewnością przybliżą klientom cele firmy oraz jej jakość.
Chatboty to doskonałe elementy każdej strony www. Są wygodne oraz działają przez całą dobę 7 dni w tygodniu bez pobierania od nas dodatkowych opłat. W ten sposób każdy klient jest w stanie uzyskać odpowiedzi na pytania nawet podczas świąt. Boty są lepszą formą przekazywania informacji od FAQ, ponieważ klienci nie są zmuszeni do szukania odpowiedniej kategorii oraz pozycji.
Boty to świadectwo jakości oraz dbania o dobrą obsługę klienta w firmie. Warto w nie inwestować ze względu na mnogość funkcji, które nam oferują. Dzięki nim klienci mogą uzyskać wsparcie nawet w dni wolne od pracy.
